追客営業は不要になる！？不動産業界も生産性を上げていくことが重要です｜不動産・一戸建て・マンション・土地ならハウスドゥ 札幌栄町

日本の労働生産性が低い低いと言われ続けてますが、長時間勤務になりがちと言われる（実際そう）

不動産業界の営業マンとして、思うところがあるので書いてみます。

 

 

 

 

今から、書くことはもしかしたら

多分、一瞬「えっ？」と思われるかもしれません。

 

 

 

 

でも、はっきり申し上げます。

 

 

 

 

 

 

 

「追客（電話）は正直不要です」しかも今後ますますいらなくなっていくでしょう。

追客（ついきゃく）※一度問い合わせをしたことのあるお客様を文字通りフォローし、成約まで結びつけること

 

 

 

 

 

この業界（売買仲介）長い人達は、うすうす気付いていることかもしれません。

実際東京でゴリゴリ不動産営業会社で、それこそ毎日上から「追客（電話）しろー！」と言われ続け、

半年以上観察してきましたが、10数人いる営業マンがそれこそ過去3年分の顧客リストを手に取り、

毎晩営業電話をしても、案内や査定のアポまではいっても、結局契約までは進めていませんでした。

 

 

 

 

ざっくり計算しても

一日2時間×10名×20日（月の稼働）×6か月＝2400時間という時間（成果ゼロ）ですね。

（こういうことを強制している会社は、きっと退職率高いはずです。社員が疲弊しますので）

 

 

 

 

ネット全盛の世の中ですので、本気で探している方は、

それこそ営業マンから言われる前に、ネットから物件情報を確認していることが多いですし、

本当に必要ならお客様からアプローチがあるはずです。

 

 

 

 

とまあ、追客不要論者のエージェントTですが、レスポンスがあったり、

前回なにかしらの事情で検討を断念せざるを得なかったお客様は、引き続きフォローやサポートを

していくべきだと思います。

 

 

 

 

要は見極めが大事で、誰かれ構わず追客電話等をしてくのは、

お客様にとっても時間を奪われますし、不動産会社の生産性を下げる要因となると思うのです。

 

 

 

 

また、長期的に見ると、中には事情が変わり、物件購入や売却の条件が変わるお客様もいらっしゃいますが、

そんなときこそ、「そういえばこんな不動産会社あったなあ」と思い出してくれるよう物件の新着情報等は

自動化してメール等で送信していく必要はあると思います。

 

 

 

 

昔、とある凄腕の営業マンが、

「そもそも追客とかしたことない」と言っていたのを思い出します。

 

 

 

お客様からのお問い合わせ時（反響）の初動をなにより大事にして、そこに注力してしていけば

自ずと追客は必要なくなるのかもしれません。

 

 

 

 

初動対応の質の向上と長期的に探されている方へのフォロー体制のシステム化、

あとは限られた広告費の中での反響率アップの為の施策、SNSを駆使した中長期的なブランディング等

他に目を向けた方が、生産性という意味ではアップします。

 

 

 

 

まあ、効率だけ求めても、面白みがなくなったり、いろいろ弊害出ると思いますが、

もっと不動産業界は変わっていく必要があると、

ヒシヒシと感じているエージェントTのぼやきでした。

 

 

 

 

寒くなっても攻めるぞ～